Azeda Tech olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlıyoruz. sitimax.com üzerinden satın aldığınız web sitesi tasarım ve kurulum hizmetlerine ilişkin iptal ve iade koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda aşağıda belirtilmiştir.
1. İade Koşulları
1.1. Koşulsuz İade Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi uyarınca, sipariş tarihinizden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin hizmet iptali talebinde bulunabilirsiniz. Bu hak, tüketici olarak yasal güvencenizdir.
1.2. İade Hakkının Geçerlilik Koşulları
Koşulsuz iade hakkından yararlanabilmeniz için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:
- İade talebinin, sipariş onay tarihinden itibaren 14 gün içinde yazılı olarak (e-posta yoluyla) bildirilmesi.
- Hizmet ifasına henüz başlanmamış olması veya hizmetin tamamlanmamış olması.
- İade talebinin, bu politikada belirtilen istisnalar kapsamında olmaması.
2. İade Süreci
İade sürecimiz, hızlı ve şeffaf bir şekilde yürütülmektedir. Aşağıdaki üç aşamadan oluşmaktadır:
Başvuru
[email protected] adresine sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi içeren bir e-posta gönderin.
İnceleme
Talebiniz ekibimiz tarafından 2 iş günü içinde incelenir ve size bilgilendirme e-postası gönderilir.
Onay ve İade
İade onaylandıktan sonra ödemeniz, kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir.
2.1. Başvuru Aşaması
İade talebinizi [email protected] adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz. E-postanızda aşağıdaki bilgilerin yer alması, sürecin hızlı ilerlemesini sağlayacaktır:
- Ad, soyad ve sipariş numaranız
- Sipariş tarihi
- İade talebinizin gerekçesi (isteğe bağlı, zorunlu değildir)
- Ödeme yönteminize ilişkin bilgiler
2.2. İnceleme Aşaması
İade talebiniz, müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından alındıktan sonra en geç 2 (iki) iş günü içinde incelenir. İnceleme sürecinde hizmetin mevcut durumu, yapılan çalışmalar ve iade koşullarının sağlanıp sağlanmadığı değerlendirilir. İnceleme sonucunda talebinizin onaylanması veya reddedilmesine ilişkin detaylı bir bilgilendirme e-postası gönderilir.
2.3. Onay Aşaması
İade talebiniz onaylandıktan sonra, iade işlemi derhal başlatılır. Onay e-postanızda, tahmini iade süresi ve iade edilecek tutar bilgisi yer alacaktır.
3. İade Yöntemi
İade tutarı, sipariş sırasında kullanmış olduğunuz ödeme yöntemiyle aynı şekilde tarafınıza iade edilir:
- Kredi Kartı ile Ödeme: İade tutarı, ödemeyi yaptığınız kredi kartına iade edilir. İade tutarının kredi kartı ekstrenize yansıma süresi, bankanızın işlem süresine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
- Banka Kartı (Debit) ile Ödeme: İade tutarı, ödemeyi yaptığınız banka kartına iade edilir.
- Havale / EFT ile Ödeme: İade tutarı, sipariş sırasında belirttiğiniz banka hesabına havale/EFT yoluyla iade edilir. Farklı bir hesaba iade talep etmeniz halinde, IBAN ve hesap sahibi bilgilerinizi iade başvurunuzda belirtmeniz gerekmektedir.
İade işlemi, Alıcı'ya herhangi bir ek masraf veya kesinti yansıtılmaksızın gerçekleştirilir.
4. İade Süreleri
İade süreleri, ödeme yöntemine ve bankanızın işlem süresine göre değişiklik gösterebilir:
Yukarıda belirtilen süreler tahmini olup, bankalar arası işlem süreçlerine bağlı olarak uzayabilir. İade işleminizin durumunu, bankanızın müşteri hizmetlerinden takip edebilirsiniz. İade onayından itibaren 14 (on dört) gün içinde tutarın hesabınıza yansıtılması yasal zorunluluktur.
5. İstisnalar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir veya kısmi iade uygulanabilir:
5.1. Özel Tasarım Yapılmış Hizmetler: Alıcı'nın talepleri doğrultusunda kişiye özel olarak tasarlanmış, standart şablonun ötesinde özelleştirilmiş web siteleri için, tasarım sürecine başlanmış olması halinde iade kabul edilmez. Özel tasarım kapsamında gerçekleştirilen çalışmalar (logo tasarımı, özel sayfa düzenleri, animasyonlar, özel kodlama vb.) geri dönüşü olmayan emek ve zaman gerektirdiğinden, bu tür hizmetlerde cayma hakkı uygulanmaz.
5.2. Tamamlanmış Hizmetler: Web sitesinin tamamen kurulup yayına alınması ve Alıcı'nın teslimat onayı vermesinin ardından iade talebi kabul edilmez. Teslimat onayı, açık onay veya teslimat tarihinden itibaren 3 iş günü içinde itirazda bulunulmaması şeklinde gerçekleşebilir.
5.3. Dijital İçerik Teslimatı: Alıcı'nın açık onayı ile dijital içerik teslimatına başlanmış olması durumunda, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince cayma hakkı kullanılamaz.
5.4. Kısmi İade: Hizmet ifasına başlanmış ancak tamamlanmamış durumlarda, tamamlanan çalışmalar oranında kısmi kesinti uygulanarak kalan tutar iade edilebilir. Kısmi iade tutarı, yapılan çalışmanın kapsamı ve harcanan kaynaklar dikkate alınarak hesaplanır ve Alıcı'ya detaylı olarak bildirilir.
6. İletişim
İptal ve iade talepleriniz ile bu politika hakkındaki sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:
- E-posta: [email protected]
- Telefon: +90 534 950 23 83
- Adres: Azeda Tech, Palladium Tower, Barbaros Mah. Kardelen Sk. No:2, 34746 Ataşehir/İstanbul
İade talepleriniz, mesai saatleri içinde (Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00) en kısa sürede işleme alınır. Mesai saatleri dışında iletilen talepler, bir sonraki iş günü değerlendirilir.
Azeda Tech, işbu İptal ve İade Politikası'nı, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler veya hizmet koşullarındaki güncellemeler doğrultusunda değiştirme hakkını saklı tutar. Güncellemeler, bu sayfada yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır.